Доставка и връщане
Доставка, плащане, връщане и рекламации
Последна актуализация: 23 август 2026 г.
Настоящата политика урежда условията за доставка, плащане, упражняване на право на отказ, връщане на продукти и предявяване на рекламации при покупки от онлайн магазин Vallea.
1. Данни за продавача
Продавач по поръчките, извършени чрез Vallea, е:
Име: Vallea
E-mail: vallea.support@gmail.com
Vallea е търговско обозначение/бранд, използван от Продавача, и не представлява самостоятелно юридическо лице.
2. Доставка
Поръчките се доставят на територията на Република България чрез:
[ЕКОНТ / СПИДИ]
Доставката може да бъде извършена:
- до адрес на клиента;
- до офис на куриер;
- до автомат/локър, ако тази услуга е налична.
Ориентировъчният срок за доставка е 1–3 работни дни след потвърждаване на поръчката, освен ако на продуктовата страница или при checkout не е посочено друго.
Посоченият срок е ориентировъчен и може да бъде повлиян от официални празници, натовареност на куриера, населено място, метеорологични условия или други обстоятелства извън разумния контрол на Продавача.
Съгласно информацията на КЗП, ако не е договорено друго, стоката следва да бъде доставена най-късно до 30 дни.
3. Цена на доставката
Цената за доставка се определя според:
- избрания куриер;
- начина на доставка;
- адреса или офиса за получаване;
- текущите тарифи на куриера;
- активните промоционални условия на Vallea.
Точната или приложимата цена за доставка се показва на клиента преди окончателното потвърждаване на поръчката, когато техническата интеграция го позволява.
Когато Vallea предлага безплатна доставка над определена стойност, условията за нея се посочват на сайта.
4. Потвърждаване на поръчка
След подаване на поръчка клиентът може да получи автоматично потвърждение чрез e-mail, SMS или друг предоставен канал.
При необходимост Vallea може да се свърже с клиента за:
- потвърждаване на поръчката;
- уточняване на адрес;
- уточняване на избран офис;
- корекция на очевидно сгрешени данни;
- друга информация, необходима за изпълнението на доставката.
Клиентът носи отговорност предоставените от него данни за контакт и доставка да бъдат точни.
5. Плащане
Достъпните начини на плащане могат да включват:
Наложен платеж
Клиентът заплаща дължимата сума при получаване на поръчката чрез куриерската компания.
6. Преглед на пратката
Когато избраният куриер и конкретната услуга го позволяват, клиентът може да има възможност за преглед на пратката при получаване.
Препоръчваме клиентът да провери:
- дали пратката е видимо повредена;
- дали е получил поръчания продукт;
- дали количеството отговаря на поръчката;
- дали опаковката на продукта е нарушена.
При видимо повредена транспортна опаковка клиентът е добре да уведоми куриера и Vallea възможно най-скоро.
7. Непотърсени пратки
Клиентът следва да получи поръчката си в рамките на срока, определен от куриера.
Неполучаването или непотърсването на пратката не представлява автоматично упражняване на право на отказ от договора.
При многократно извършване на поръчки, които не се получават без основателна причина, Vallea може за бъдещи поръчки:
- да изисква предварително плащане;
- да не предлага наложен платеж на съответния клиент;
- да откаже бъдеща поръчка преди сключването на договор, когато има обективно основание за това.
Когато законът допуска, Продавачът може да търси възстановяване на действително доказани вреди и преки разходи, причинени от виновно неизпълнение.
Не се начислява автоматично произволна „глоба“ за неполучена пратка.
8. Право на отказ при онлайн покупка
Когато клиентът има качеството на потребител по смисъла на приложимото законодателство, той има право да се откаже от договора от разстояние в срок от 14 дни, без да е необходимо да посочва причина.
Срокът започва да тече от деня, в който клиентът или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи стоката.
КЗП потвърждава 14-дневното право на отказ при покупки онлайн.
За упражняване на правото на отказ клиентът трябва преди изтичането на 14-дневния срок да ни уведоми чрез недвусмислено заявление на:
E-mail: vallea.support@gmail.com
9. Връщане на продукта
След като ни уведоми за отказа си, клиентът следва да изпрати продукта обратно в предвидения от закона срок.
Преди изпращане препоръчваме клиентът да се свърже с нас на vallea.support@gmail.com, за да избегне грешки при връщането.
Освен ако изрично не е посочено друго, преките разходи по връщането са за сметка на клиента.
Моля, не изпращайте върнати продукти с наложен платеж, освен ако това предварително не е изрично уговорено с нас.
10. Важно за козметичните продукти
Поради естеството на продуктите, предлагани от Vallea, е особено важно да се прави разлика между:
неотворен продукт, за който може да е приложимо правото на отказ;
и
разпечатан хигиенен/козметичен продукт, за който при определени условия може да е приложимо законово изключение.
Правото на отказ не се прилага в предвидените от закона случаи, включително при:
запечатани стоки, които поради съображения, свързани със защита на здравето или хигиената, не са подходящи за връщане и са били разпечатани след доставката.
КЗП също посочва това изключение за запечатани стоки, които след разпечатване не са подходящи за връщане по хигиенни или здравни съображения.
За Vallea Green Mask Stick
Когато продуктът е предоставен със защитна пломба, фолио или друго хигиенно запечатване и то бъде нарушено след доставката, правото на отказ може да не е приложимо, ако са изпълнени законовите предпоставки.
Самото отваряне на външна транспортна кутия не представлява автоматично разпечатване на козметичния продукт.
11. Кога хигиенното изключение не се прилага
Изключението за разпечатана козметика не премахва правата на клиента, когато например:
- продуктът е дефектен;
- е изпратен грешен продукт;
- продуктът не съответства на договореното;
- стоката е пристигнала повредена;
- има проблем с безопасността;
- има друго основание за рекламация съгласно закона.
Правото на отказ и правото на рекламация са две различни права.
12. Намаляване на стойността при връщане
Клиентът може да прегледа продукта само доколкото това е необходимо за установяване на неговото естество и характеристики.
Ако стоката е използвана или третирана по начин, надхвърлящ необходимото за такъв преглед, в резултат на което нейната стойност е намалена, клиентът може да носи отговорност за съответното намаляване на стойността.
13. Възстановяване на суми
При валидно упражнено право на отказ Vallea възстановява дължимите суми не по-късно от 14 дни от уведомяването за отказ, съгласно приложимото законодателство.
Когато законът допуска това, възстановяването може да бъде задържано до:
- получаване на върнатата стока; или
- предоставяне на доказателство, че стоката е изпратена обратно,
което от двете настъпи по-рано.
КЗП посочва, че при упражнено право на отказ трябва да бъдат възстановени дължимите суми, включително приложимата стойност на стандартната доставка.
Ако клиентът изрично е избрал по-скъп метод за доставка от стандартния, допълнителната стойност над стандартната доставка не се възстановява, когато законът допуска това.
14. Начин на възстановяване
По правило сумата се възстановява чрез същия начин на плащане, който клиентът е използвал при първоначалната покупка, освен ако клиентът изрично се съгласи на друг начин и това не води до допълнителни разходи за него.
При поръчка, платена чрез наложен платеж/пощенски паричен превод, когато технически не е възможно възстановяването по същия механизъм, с клиента може да бъде договорено възстановяване по:
банкова сметка (IBAN)
или друг подходящ платежен метод.
За тази цел можем да поискаме минимално необходимите данни за извършване на възстановяването.
15. Замяна на продукт
Когато клиентът просто желае друг продукт или количество, без да има дефект или несъответствие, замяната може да бъде извършена по предварителна договорка с Vallea, когато това е възможно.
Разходите за доставка при доброволна замяна могат да бъдат за сметка на клиента.
Тази доброволна възможност не ограничава законовото право на отказ или правата при несъответствие.
16. Повредена пратка
Ако при получаване транспортната опаковка е видимо:
- скъсана;
- мокра;
- смачкана;
- разлепена;
- сериозно нарушена,
препоръчваме клиентът да използва възможността за преглед и, когато е приложимо, да поиска от куриера съставяне на съответния документ за повредата.
Клиентът следва да се свърже с нас възможно най-скоро на:
[EMAIL]
като предостави:
- номер на поръчката;
- кратко описание;
- снимки на пратката и продукта, когато е възможно.
Липсата на снимки сама по себе си не отменя законови права на потребителя.
17. Грешно изпратен продукт
Ако по наша вина сте получили продукт, различен от поръчания, моля, свържете се с нас на:
[EMAIL]
Разходите, необходими за отстраняване на грешка, за която Продавачът отговаря, не се прехвърлят неправомерно върху клиента.
18. Рекламации
При установено несъответствие или дефект клиентът може да предяви рекламация.
Рекламацията може да бъде подадена на:
E-mail: [EMAIL]
Телефон: [ТЕЛЕФОН]
Адрес: [АДРЕС]
За по-бърза обработка е полезно да бъдат предоставени:
- име на клиента;
- номер на поръчката;
- продукт;
- описание на проблема;
- дата на установяване на проблема;
- снимки, ако са относими;
- документ за покупката, когато е наличен.
КЗП посочва, че потребителят има законови права при несъответствие или дефект, проявен в срок до 2 години от получаването на стоката.
19. Какво може да поиска клиентът при несъответствие
Съобразно приложимото законодателство потребителят може при съответните условия да има право да поиска:
- привеждане на стоката в съответствие;
- замяна;
- пропорционално намаляване на цената;
- разваляне на договора.
Изборът и приложимостта на конкретното средство зависят от характера на несъответствието и предвидените в закона условия.
КЗП посочва, че при искане за привеждане в съответствие потребителят по принцип може да избира между ремонт и замяна, освен когато избраното средство е невъзможно или непропорционално.
При козметичен продукт на практика замяната или възстановяването на цена често ще са по-релевантни от „ремонт“.
20. Рекламация ≠ право на отказ
За яснота:
Право на отказ — клиентът просто е променил решението си и упражнява правото си в установения срок.
Рекламация — има твърдяно несъответствие, дефект, повреда или друг проблем с продукта.
Нарушаването на хигиенното запечатване може да бъде релевантно за правото на отказ, но не лишава автоматично клиента от право на рекламация за действителен дефект или несъответствие.
21. Нежелана кожна реакция
Козметичните продукти могат да взаимодействат различно с индивидуалната кожа.
При поява на раздразнение, дискомфорт или друга нежелана реакция препоръчваме употребата да бъде преустановена и продуктът да бъде отстранен съобразно указанията за употреба.
При сериозна или продължаваща реакция е подходящо клиентът да потърси медицински съвет.
При съмнение за проблем със самия продукт клиентът може да се свърже с нас на:
[EMAIL]
като при възможност посочи номера на партидата върху опаковката.
Нищо в тази точка не ограничава законовите права на клиента при небезопасен или несъответстващ продукт.
22. Неправилна употреба
Vallea не носи отговорност за вреди, които са причинени единствено от:
- употреба на продукта в явно противоречие с инструкциите;
- използване след изтичане на срока на годност/периода за употреба, когато е приложимо;
- неправилно съхранение от клиента;
- използване при известна непоносимост към посочена съставка;
- друга явно неправомерна употреба,
доколкото законът позволява подобно ограничение.
Тази разпоредба не изключва законова отговорност на Продавача за дефект, несъответствие, неправилно етикетиране или проблем с безопасността на продукта.
23. Промени в политиката
Vallea може периодично да актуализира настоящата политика при промяна на:
- куриер;
- платежни методи;
- срокове;
- начина на обработване на връщания;
- приложимото законодателство.
За конкретна поръчка правата на клиента не могат да бъдат ограничавани със задна дата чрез последваща промяна на политиката.
24. Контакт
За въпроси относно доставка, плащане, връщане или рекламация:
Vallea E-mail: vallea.support@gmail.com